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6, rue du Cardinal Mercier
75009 Paris FRANCE
Tél. : +33 (0)1 80 48 11 60
Fax : +33 (0)1 70 44 82 61
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couteau suisse NS LOG

Support téléphonique

Les experts en charge du support téléphonique sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h par téléphone au : +33 (0)1 80 48 11 60 pour une assistance téléphonique personnalisée.

NS LOG s'engage à respecter les conditions suivantes :

  • Prise d'appel ou mail dans les 15 minutes
  • Enregistrement du ticket sous 2 heures
  • Rappel sous 4 heures
  • Escalade prévue en fonction du niveau de criticité

Le support téléphonique Silver

En complément du support téléphonique standard, NS LOG propose à ses clients :

  • Une extension des horaires du lundi au vendredi de 8H à 20H, à travers ses partenaires
  • Deux interventions par mois sous 48 heures assurées par NS LOG

Le support téléphonique Gold

La couverture horaire est étendue à 24/24H, 7/7J avec des engagements mis en place avec le réseau de partenaires NS LOG.

Support matériel et logiciel

Pour garantir à ses clients un haut niveau de sécurité permanent et le maintien des matériels et logiciels en conditions opérationnelles, NS LOG assure le support logiciel et matériel des solutions déployées :

  • Fourniture des mises à jour logicielles : les évolutions mineures logicielles ainsi que les documentations techniques associées sont automatiquement envoyées aux clients sous contrat. Ils sont également informés des upgrades majeurs et montées de versions.
  • Support matériel : pour le cas où des problèmes relatifs aux produits ne pourraient être résolus par le support téléphonique, NS LOG s'engage à remplacer le matériel en panne sous un délai de cinq jours ouvrés à compter de la réception du matériel en panne.

Assistance à distance

Lorsque nos solutions le permettent (signature électronique, dématérialisation), NS LOG est en mesure d'intervenir à distance sur votre ordinateur grâce à un logiciel de télé-assistance entièrement sécurisé.

Ce type d'intervention s'effectue uniquement en direct au téléphone avec un technicien.

Aide à l'exploitation

Dans le cas d'une mise en œuvre complexe ou d'un projet spécifique, NS LOG est en mesure d'accompagner le client, à travers un Contrat de Suivi d'Exploitation de la solution de sécurité déployée. Ce service consiste en des visites spécifiques et régulières sur le site du Client réalisées par un ingénieur NS LOG, avec pour objectif final de dresser un bilan fonctionnel de la solution.

  • Vérification de l'adéquation des paramètres avec la politique de l'entreprise
  • Examen des difficultés et éventuels incidents d'exploitation rencontrés
  • Analyse de logs
  • Examen fonctionnel opérationnel du matériel et revue des procédures d'exploitation en vigueur
  • Vérification de l'état des paramètres de la configuration matérielle et logicielle
  • Etude de l'adéquation de la solution par rapport aux évolutions envisagées du Système d'Information
  • Etablissement de conseils et recommandations
  • Définition d'une liste d'actions envisageables pour l'amélioration continue du fonctionnement et du maintien en conditions opérationnelles de la solution,...

Ils nous ont fait confiance

Finance/Assurance

Ag2r, AvBank, Axa Banque, Azur Assurance, Banque de France, Banque Populaire, BFT, BNP, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole, Crédit Coopératif, Crédit Mutuel, GMF, HSBC, ING Direct, La Banque Postale, Macif, MMA, Société Générale, Sofinco,...